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J. Matheuszik — 5. August 2013, 06:23 Uhr

DFB-Pokal bei Sky: Warum das Wort „komplett“ in Sachen HD nicht wirklich komplett bedeutet…


skyDie Kurzfassung (tl;dr):

Sky-Kunden mit „Komplett-Paket“ bekommen nicht das komplette HD-Programm – wenn sie einen rabattierten Vertrag nutzen

Alle Jahre wieder…

… nein, da kommt nicht das Christuskind (das gemäß gewisser Erzählungen aber auch!), sondern der Pay TV-Sender Sky möchte mehr Geld verdienen. Das ist natürlich ein legitimes Interesse – aber das ist nicht immer in Einklang mit den Wünschen der Kunden zu bringen.

Im Rahmen der ersten Hauptrunde im DFB-Pokal 2013/2014 standen am Samstag recht viele Partien (copy & paste von Screensport am Samstag aus dem absolut empfehlenswerten allesaussersport-Blog, welches gerade seinen 10-jährigen Geburtstag feierte!)

  • Baumberg – Ingolstadt
  • Aumund-Vegesack – Hoffenheim
  • Neckarsulm – 1. FC Kaiserslautern
  • Lippstadt – Bayer Leverkusen
  • Fortuna Köln – Mainz 05
  • Neustrelitz – SC Freiburg
  • Magdeburg – Energie Cottbus
  • Wilhelmshaven – Borussia Dortmund
  • Bahlingen – VfL Bochum

gleich neun Partien gleichzeitig an.

Zum ersten Mal auch alle in HD, denn mit der Übernahme der Bundesliga-Rechte von der Deutschen Telekom zu Sky hat man erklärt auch für alle Erstligaspiele eine HD-Übertragung zu realisieren (wie bei der Telekom). Die Etablierung von zahlreichen neuen HD-Sendern kann man dann natürlich auch für den DFB-Pokal nutzen, wo zumindestens anfangs richtig viele Begegnungen gleichzeitig ausgestrahlt werden.

Am heutigen Sonntag sieht es ähnlich aus, ganz viele Partien gleichzeitig bzw. mit Zeitüberschneidung stehen bzw. standen an:

  • Pfeddersheim – Greuther Fürth
  • Saarbrücken – Werder Bremen
  • Darmstadt – Borussia M’gladbach
  • Arminia Bielefeld – Eintracht Braunschweig
  • Victoria Hamburg – Hannover 96
  • Schott Jena – Hamburger SV
  • Wiedenbrück – Fortuna Düsseldorf
  • Rathenow – FSV Frankfurt
  • BFC Dynamo – VfB Stuttgart
  • Neumünster – Hertha BSC

Nicht alle Sky-Kunden konnten alle Spiele des DFB-Pokals in HD-Qualität sehen

Noch vor wenigen Tagen verkündete Sky in einer Pressemitteilung:

32 Spiele live, alle in HD: Mit einem Mammutprogramm starten Sky und der Deutsche Fußball-Bund in die neue Pokalsaison. Auch 2013/14 berichtet Sky von allen Spielen live – erstmals auch von jeder Partie in brillanter HD-Qualität. So zeigt Sky am Samstagnachmittag neun parallele Spiele und die Original Sky Konferenz in HD. […]

An sich gut, denn wer einmal daran gewöhnt ist, Fußballspiele in HD zu sehen, der will eigentlich nicht mehr auf SD-Qualität umsteigen.

Leider können jedoch nicht alle Sky-Kunden alle entsprechenden HD-Spiele sehen – und damit sind jetzt keine technischen Probleme beispielsweise beim Schauen via Kabelfernsehen gemeint, wo es zu wenig Sendekapazitäten gibt.

Wer vor, während und nach der Übertragungen des DFB-Pokals in den sozialen Netzwerken ein wenig mitgelesen hat, konnte feststellen, dass eine Art Shitstorm über Sky eingebrochen ist, weil viele Sky-Kunden dachten, sie könnten die gewünschten Partien in HD sehen, dann aber feststellen mussten, dass dem nicht so ist.

Demnach kommen nur Sky-Kunden, die den vollen Preis für Sky zahlen, in den Genuss aller HD-Kanäle ihrer Pakete. Wer also ein preisreduziertes Angebot abgeschlossen hat, der hat Pech, denn da bekommt man nur normalerweise nur zwei, ggf. bis zu drei HD-Kanäle (Sky Sport HD1, Sky Sport HD2 und Sky Sport HD3 respektive Sky Bundesliga HD1, Sky Bundesliga HD2 und Sky Bundesliga HD3).

Eine genaue Chronologie der Ereignisse findet man beispielsweise in diesem Informationsbeitrag des Digitalfernsehen-Forums.

Geschichte wiederholt sich…

Wem das ganze bekannt vor kommt, der irrt sich nicht – schon bei der Aufschaltung von Sky Sport HD Extra als damals drittem HD-Kanal für Sport/Bundesliga-Übertragungen wollte Sky diesen Kanal nicht allen Kunden zur Verfügung stellen.

Rechtliche Beurteilung?

Natürlich kann man Sky nicht komplett das Recht absprechen seine Programmpakete anzupassen bzw. zu erweitern.

Dass man jedoch Kunden, die ein Sky Komplett-Angebot (siehe beispielsweise diesen Beitrag: Sky komplett für nur 33,90 bzw. 34,90 Euro pro Monat) gebucht haben, nicht alle Programminhalte anbietet, hat meiner Meinung nach ein Geschmäckle. Es geht ja schließlich nicht darum, dass komplett neue Sender aufgeschaltet wurden.

Wobei: Als beispielsweise Sky Atlantic HD als neuer Sender dazu kam, haben diesen Sender auch alle bisherigen Film- und HD-Kunden bekommen. Als der Sender MGM seine HD-Ausstrahlung auf Sky startete (siehe die Pressemitteilung vom 28. Mai 2013) bekamen die Film- und HD-Kunden ebenfalls den neuen Sender bzw. die neue Ausstrahlungsvariante in HD problemlos.

Neue HD-Feeds nur für Vollzahler / Das sagt Sky…

Wenn man sich so die einzelnen Berichte bei Facebook und Twitter durchliest (die sich an Sky Deutschland bzw. deren Accounts richten), dann scheint man dort öfters zu argumentieren, dass es die erweiterten HD-Feeds nur für die Vollzahler gibt. Den Begriff Feeds gibt es übrigens auf der Sky-Website nicht wirklich (die Suche findet da jedenfalls nichts passendes).

Sky argumentiert in Schreiben an unzufriedene Kunden, oftmals, dass diese ein Abo mit der Angebotsstruktur vor dem 1. Juli 2013 haben. Demnach hätte man nur einen Anspruch auf das Angebot von vor dem 1. Juli 2013. Dabei wäre nicht behauptet worden, dass die „neu konzipierten HD-Sender“ auch für Kunden der alten Angebotsstruktur verfügbar seien.
Seitens Sky wird dahingehend argumentiert, dass die neuen Sender Sky Sport HD 3-11 und Sky Bundesliga 3-11 keine Bestandteile des normalen HD-Paketes (zu den passenden Paketen Sky Sport bzw. Sky Bundesliga) seien, sondern Boni für die Kunden sein, die die Standardpreise zahlen.

Wie reagieren?

Die einfachste Methode um im DFB-Pokal bzw. in der Bundesliga alle HD-Ausstrahlungen zu bekommen ist natürlich die Erweiterung des eigenen Abonnements auf ein „Vollzahlerabonnement“. Das wäre sicherlich auch am ehesten im Interesse von Sky. Ob das jedoch im Interesse der Kunden ist, sei mal dahingestellt. Vermutlich eher nicht.

Insofern kann man natürlich weiterhin sein Glück an der Sky-Hotline bzw. per Mail versuchen (und die Mitarbeiter dort tun mir tatsächlich leid!).

Ob es sich lohnt rechtliche Schritte einzuleiten ist fraglich – sowas kostet vor allem Zeit und Geld und vielleicht wird da auch spekuliert, dass man das als Sky-Kunde eher nicht macht.

Eine ggf. bessere Position hat man jedoch, wenn man kurz vor dem Ende der Vertragslaufzeit steht (und noch rechtzeitig kündigen kann) – denn da hat man dann doch etwas mehr „Macht“.

Übrigens: Bei Facebook gibt es inzwischen die Seite Initiative der Sky Abonnenten gegen die HD Kastration für Bestandskunden, die innerhalb kürzester Zeit mehrere hundert Unterstützer gewonnen hat.


12 Kommentare »

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