Kommentare zu: Telekom und T-Home Entertain: Kündigungsodyssee

Von: Jens

Jens — Mon, 01 Dec 2008 18:45:56 +0000

@Kunar (3)
Der Kunde ist König…
… und der Firmenmitarbeiter ist Kaiser.

So läuft es jedenfalls leider viel zu oft.

Von: Kunar

Kunar — Sun, 23 Nov 2008 13:42:08 +0000

Letzten Endes wird hier die firmeninterne Kommunikation auf den Kunden abgewälzt. Denn eigentlich müsste jeder Mitarbeiter wissen, an welche Stelle er welche Anfrage weiterleiten muss. Und dass er Anfragen weiterleiten soll, ist klar – schließlich möchte er einen Kunden glücklich machen. Es ist wirklich beachtlich, was man sich als Konsument bieten lassen muss, weil das alle so machen. Der Kunde ist König, aber leider ist die Revolution ausgebrochen.

Von: Jens

Jens — Sun, 23 Nov 2008 13:31:37 +0000

@Kommentator:
Ich glaube auch, dass das überall so ist. Ich kenne genau so gut Stories über diverse Mitbewerber von Alice über Arcor hin zu Freenet oder Versatel (in Bochum recht stark vertreten). Das Problem ist jedoch, dass man nicht sagen kann, dass man z.B. bei 1&1 (um noch einen Anbieter zu nennen) immer Probleme oder nie Probleme hat – das unterscheidet sich von Kunde zu Kunde.

Ich selber habe mich damals bewußt für die Telekom entschieden. Grund: Da versprach ich mir am wenigsten Probleme und grundsätzlich stimmte das auch (jedenfalls am Anfang).

Zum Thema Vertragsabschluss / Kündigung: Hier sollten dann vielleicht gesetzliche Regelungen getroffen werden, so nach dem Motto: “Wie man einen Vertrag abschließt, so kann man ihn auch kündigen.”
Denn die jetzige Praxis ist lächerlich, vor allem in meinem Beispiel wo ich extra die komische Adresse in Krefeld anschreibe (die in der Auftragsbestätigung genannt wurde) und mir dann einen Monat später von der Hotline sagen lassen muss, dass ich nach Darmstadt hätte schreiben müssen und die in Krefeld nichts weiterleiten.

Zum Thema Mitarbeiter:
Ich gebe zu, dass die Thematik Telekommunikation inzwischen immer komplexer wird. Aber wenn ich an meine bisherigen Besuche im T-Punkt zurückdenke, dann stelle ich fest, dass man dort immer wieder mit Falschaussagen hantiert. Ob nun bewußt oder nicht – das kann ich nicht beurteilen, aber für den Kunden ist es dennoch negativ. Beispiel: Bei der Beauftragung von T-Home Entertain wurde mir mehrfach versichert, dass ich Aufnahmen außerhalb des Media-Receivers nutzen könne. Was falsch ist.

Zum Thema “billig-billig”:
Für ein Paket für das ich umgerechnet in DM-Zeiten dreistellige Summen pro Monat zahle – da erwarte ich dann auch etwas mehr Service und denke nicht, dass das “billig-billig” ist.

Von: Kommentator

Kommentator — Sun, 23 Nov 2008 13:20:47 +0000

Ich arbeite selber bei einem bundesweit tätigen DSL- und Telefonanbieter (Wettbewerber von Telekom) und möchte eines sagen: Das ist nicht nur bei Telekom so, das ist überall so, und zwar die ganze Leier, rauf und runter.
(Nebenbei: Wenn jemand gleich hier in den Kommentaren erzählt “Mit xy hatte ich noch nie Probleme, da läuft alles super”: Ja, auch das ist ein Standard in der Branche – es gibt Kunden, da läuft alles, und es gibt Kunden, da läuft nichts, und der eine Kunde hat mit dem anderen nichts, aber auch garnichts zu tun. Wir sprechen hier von Kunden, die ein Problem haben, und die haben überall die gleichen Probleme – wetten?)

Ich gehe nur auf einen Punkt ein: Die Neukunden-Hotline kostenlos, die Bestandskunden-Hotline kostenpflichtig – Vertragsabschluss geht in jeder Lebenslage und über jedes Medium, Kündigung funktioniert “nur” (und auch das nicht wirklich) bei schriftlicher Kündigung an eine ganz bestimmte, bisher nie erwähnte Anschrift . . . Auch das ist Prinzip bei vielen Anbietern: Der Eingang ist mit Samt ausgeschlagen, der Ausgang vergittert.

Und zu den Mitarbeitern (hier schlägt jetzt ein wenig persönlicher Frust durch): Die wollen in der überwältigenden Mehrheit gute Technik zu guten Konditionen liefern und supporten. Leider wollen die Kunden “billig-billig”, und die “Shareholder” und ihr Statthalter-Gesocks namens “Manager” wollen 25% Rendite – und zwischen diesen beiden Mühlsteinen werden dann die Nerven und die Motivation der Mitarbeiter zu Feinstaub zerrieben.

Verlieren tun am Ende alle.